अपने एलपीजी सिलेंडर प्रोवाइडर की शिकायत कैसे करें: आसान स्टेप-बाय-स्टेप गाइड
आपने तीन दिन पहले सिलेंडर बुक किया था। मैसेज में लिखा था "2 दिन में डिलीवरी होगी।" लेकिन सिलेंडर अब तक नहीं आया, गैस एजेंसी फोन नहीं उठा रही, और घर में बस एक वक्त का खाना बनाने भर की गैस बची है।
अगर यह कहानी आपको अपनी लगती है, तो आप अकेले नहीं हैं। भारत में लाखों परिवार देरी से डिलीवरी, दरवाज़े पर ज़्यादा पैसे की मांग, कम वज़न के सिलेंडर और एजेंसी के खराब व्यवहार से परेशान होते हैं। अच्छी बात यह है कि शिकायत करने की एक तय व्यवस्था मौजूद है। बस आपको सही तरीका पता होना चाहिए। इस गाइड में हम वही तरीका आसान भाषा में समझा रहे हैं।
आप कब शिकायत कर सकते हैं?
इन हालात में आपकी शिकायत जायज़ है:
बुकिंग के बाद सामान्य समय (आमतौर पर 2 से 3 कामकाजी दिन) बीत जाने पर भी सिलेंडर न आए
डिलीवरी वाला कैश मेमो पर छपी रकम से ज़्यादा पैसे मांगे
आपसे "स्टॉक नहीं है" कहा जाए, जबकि आपके इलाके में दूसरों को सिलेंडर मिल रहे हों
सिलेंडर की सील टूटी हो, वज़न कम लगे, या सिलेंडर टूटा-फूटा या लीक करता हो
एजेंसी बिल या कैश मेमो देने से मना करे
बुकिंग कैंसिल कर दी जाए, या सिलेंडर पहुंचा ही नहीं और "डिलीवर्ड" दिखा दिया जाए
नया कनेक्शन, ट्रांसफर या सब्सिडी अपडेट में एजेंसी देरी करे या मना कर दे
शिकायत से पहले ये जानकारी तैयार रखें
जिस शिकायत में पूरी जानकारी होती है, वह जल्दी सुलझती है। "मेरी गैस नहीं आई" जैसी अधूरी शिकायत पर कार्रवाई धीमी होती है। फोन करने या लिखने से पहले ये चीज़ें नोट कर लें:
आपका एलपीजी कंज्यूमर नंबर (17 अंकों वाली एलपीजी आईडी) और रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर
गैस एजेंसी (डिस्ट्रीब्यूटर) का नाम और फोन नंबर
बुकिंग की तारीख और बुकिंग रेफरेंस नंबर
कैश मेमो या एसएमएस की फोटो या स्क्रीनशॉट
पहले की गई बातचीत या विज़िट की तारीख, समय और जिनसे बात हुई उनके नाम
स्क्रीनशॉट संभालकर रखें। बाद में कुछ गड़बड़ होने पर यही छोटे-छोटे सबूत सबसे ज़्यादा काम आते हैं।
स्टेप 1: पहले अपनी गैस एजेंसी से बात करें
सबसे पहले अपनी लोकल गैस एजेंसी को फोन करें या खुद जाकर पूछें कि आपकी बुकिंग का क्या स्टेटस है। कई बार मामला यहीं निपट जाता है, क्योंकि डिलीवरी वाला छुट्टी पर होता है या गाड़ी देर से आती है।
बात विनम्रता से करें, लेकिन साफ़ और मज़बूती से। डिलीवरी की एक पक्की तारीख पूछें और जिस व्यक्ति से बात हुई, उसका नाम लिख लें। अगर कोई सीधा जवाब न मिले, तो उसी दिन स्टेप 2 पर चले जाएं।
स्टेप 2: गैस कंपनी की हेल्पलाइन पर फोन करें
गैस एजेंसी सिर्फ डीलर है। आपके सिलेंडर के पीछे असली कंपनी इंडियन ऑयल (इंडेन), भारत पेट्रोलियम (भारत गैस) या हिंदुस्तान पेट्रोलियम (एचपी गैस) है। तीनों कंपनियों की टोल-फ्री हेल्पलाइन हैं, और कंपनी डीलर के खिलाफ कार्रवाई कर सकती है।
कंपनी | शिकायत का टोल-फ्री नंबर | दूसरे विकल्प |
इंडेन (इंडियन ऑयल) | 1800-2333-555 | बुकिंग और शिकायत के लिए 7718955555, व्हाट्सऐप 7588888824, IndianOil ONE ऐप |
भारत गैस (BPCL) | 1800-22-4344 | भारत गैस की वेबसाइट, Hello BPCL ऐप |
एचपी गैस (HPCL) | 1800-2333-555 | HP Anytime LPG 9493602222, एचपी गैस की वेबसाइट |
गैस लीक (किसी भी कंपनी का) | 1906 | पूरे भारत में 24 घंटे चालू |
नंबर बदल सकते हैं, और अलग-अलग वेबसाइटों पर वे थोड़े अलग तरीके से लिखे मिलते हैं। फोन करने से पहले अपने कैश मेमो पर छपे नंबर या कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट से एक बार मिलान ज़रूर कर लें।
फोन पर शिकायत दर्ज कराते समय शिकायत नंबर ज़रूर मांगें (कुछ कंपनियां इसे सर्विस रिक्वेस्ट नंबर यानी SRN कहती हैं)। इसे लिखकर रखें। आगे फॉलो-अप करने में यही नंबर काम आएगा।
स्टेप 3: ऑनलाइन या ऐप से शिकायत दर्ज करें
अगर फोन पर कोई जवाब नहीं मिलता, तो लिखित शिकायत करें। इससे एक रिकॉर्ड बन जाता है जिसे कोई नकार नहीं सकता।
अपनी कंपनी का ऐप या वेबसाइट खोलें: इंडेन के लिए IndianOil ONE, भारत गैस के लिए Hello BPCL या कंपनी की वेबसाइट, और एचपी गैस के लिए उसकी वेबसाइट
कंज्यूमर नंबर या मोबाइल नंबर से लॉग इन करें
शिकायत या ग्रीवांस वाले सेक्शन में जाएं
सही कैटेगरी चुनें: देर से डिलीवरी, ज़्यादा पैसे की मांग, सिलेंडर की क्वालिटी, या सर्विस की समस्या
दो-तीन साफ़ पंक्तियों में अपनी समस्या लिखकर सबमिट करें
स्क्रीन पर दिखने वाला शिकायत नंबर सेव कर लें
आप सरकार के एलपीजी पोर्टल mylpg.in का भी इस्तेमाल कर सकते हैं। वहां अपनी गैस कंपनी चुनें, कंज्यूमर नंबर डालें और "Lodge Complaint" का विकल्प चुनें।
अगर लगभग 14 दिन तक कुछ न हो, तो कंपनी के क्षेत्रीय एलपीजी ऑफिस या ग्रीवांस सेक्शन को अपने शिकायत नंबर के साथ पत्र लिखें।
स्टेप 4: कोई न सुने तो आगे शिकायत करें
ज़्यादातर शिकायतें स्टेप 2 या स्टेप 3 पर ही सुलझ जाती हैं। अगर आपकी नहीं सुलझी, तो आपके पास और भी रास्ते हैं।
नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915): आप 1915 पर फोन करके या NCH ऐप से उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हेल्पलाइन आपकी तरफ से कंपनी से संपर्क करती है।
CPGRAMS (pgportal.gov.in): यह केंद्र सरकार का जन शिकायत पोर्टल है। यहां दर्ज शिकायत संबंधित मंत्रालय तक पहुंचती है। एलपीजी के मामले में यह पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय है।
उपभोक्ता आयोग (कंज्यूमर कमीशन): अगर आपका पैसे का नुकसान हुआ है, गंभीर परेशानी झेलनी पड़ी है, या समस्या बार-बार हो रही है, तो आप e-Daakhil पोर्टल (edaakhil.nic.in) से केस दर्ज कर सकते हैं। यह कदम तब उठाएं जब आप कंपनी को लिखित शिकायत भेज चुके हों और जवाब के लिए उन्हें ठीक-ठाक समय दे चुके हों। कई बार आपकी तरफ से या वकील की तरफ से भेजा गया कानूनी नोटिस भी जल्दी असर दिखाता है।
गैस की बदबू या लीकेज: शिकायत नंबर का इंतज़ार न करें
गैस लीक होना इमरजेंसी है, कोई सामान्य कस्टमर सर्विस की बात नहीं। अगर आपको गैस की गंध आए:
माचिस या लाइटर न जलाएं, और बिजली के किसी स्विच को न छुएं
सभी दरवाज़े और खिड़कियां खोल दें
रेगुलेटर बंद कर दें और अगर सुरक्षित हो तो सिलेंडर को बाहर खुली जगह पर रख दें
घर के सभी लोगों को बाहर निकाल लें
किसी सुरक्षित जगह से 1906 पर फोन करें
जब सब लोग सुरक्षित हों, तभी सिलेंडर के बारे में औपचारिक शिकायत दर्ज करें।
अपनी शिकायत को मज़बूत बनाने के सुझाव
सिर्फ कैश मेमो पर लिखी रकम दें। एजेंसी की मुफ्त डिलीवरी सीमा के अंदर डिलीवरी के अलग से पैसे नहीं लगने चाहिए। अगर कोई ज़्यादा पैसे मांगे, तो लिखित कारण मांगें। वह मना करे तो उसकी शिकायत करें।
सिलेंडर लेने से पहले जांच लें। सील, वाल्व और सिलेंडर की बॉडी देखें। हो सके तो डिलीवरी वाले से वज़न करने को कहें। 14.2 किलो वाले घरेलू सिलेंडर के हैंडल पर खाली सिलेंडर का वज़न खुदा होता है, इसलिए कुल वज़न लगभग उतना ही होना चाहिए जितना खाली वज़न में 14.2 किलो जोड़ने पर आता है।
शिकायत लिखित में करें। फोन पर हुई बात मिट जाती है। ईमेल, ऐप और पोर्टल पर की गई शिकायतें रिकॉर्ड में रहती हैं।
शांत रहें और तथ्यों पर टिके रहें। गुस्से से ज़्यादा तारीखें, नंबर और फोटो असर करते हैं।
फॉलो-अप करें। अगर कुछ दिन में जवाब न आए, तो अपने शिकायत नंबर के साथ दोबारा फोन करें।
शिकायत पत्र का नमूना (आप कॉपी कर सकते हैं)
सेवा में, एरिया मैनेजर / ग्रीवांस ऑफिसर, [इंडियन ऑयल / भारत पेट्रोलियम / हिंदुस्तान पेट्रोलियम], [आपका शहर] एलपीजी ऑफिस विषय: एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी न होने की शिकायत आदरणीय महोदय/महोदया, मेरा एलपीजी कंज्यूमर नंबर [17 अंकों की एलपीजी आईडी] है, जो [डिस्ट्रीब्यूटर का नाम और पता] के साथ रजिस्टर्ड है। मैंने [तारीख] को रिफिल बुक किया था, बुकिंग नंबर [नंबर] है। आज [तारीख] तक सिलेंडर की डिलीवरी नहीं हुई है। मैंने [तारीखों] को डिस्ट्रीब्यूटर को फोन किया, लेकिन कोई सही जवाब नहीं मिला। मेरा पिछला शिकायत नंबर [नंबर] है। कृपया इस मामले को देखें और जल्द से जल्द डिलीवरी की व्यवस्था करें। अगर देरी डिस्ट्रीब्यूटर की गलती से हुई है, तो उसके खिलाफ उचित कार्रवाई करने का भी अनुरोध है। नाम: [आपका नाम] पता: [आपका पता] मोबाइल: [आपका नंबर] संलग्न: बुकिंग एसएमएस / कैश मेमो की कॉपी
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
शिकायत करने से पहले कितना इंतज़ार करना चाहिए?
अगर बुकिंग के 2 से 3 कामकाजी दिन में सिलेंडर नहीं आया, तो आप शिकायत की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। दूर-दराज़ के इलाकों में डिलीवरी में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
क्या मैं अपना गैस डिस्ट्रीब्यूटर बदल सकता/सकती हूं?
हां। एलपीजी उपभोक्ता अपनी कंपनी की वेबसाइट या ऐप के ज़रिए उसी इलाके के किसी दूसरे डिस्ट्रीब्यूटर पर अपना कनेक्शन पोर्ट करा सकते हैं। अगर आपकी एजेंसी बार-बार निराश करती है, तो यह विकल्प काम आता है।
शिकायत करने से क्या आगे की डिलीवरी पर असर पड़ेगा?
नहीं पड़ना चाहिए। कंपनियों को शिकायतों को गंभीरता से लेना होता है, और दर्ज की गई शिकायत असल में आपको सुरक्षा देती है। अगर कोई एजेंसी शिकायत करने पर धमकाए, तो उसकी भी शिकायत करें।
अगर मेरे इलाके में गैस की कमी चल रही हो तो?
सप्लाई पर दबाव के समय सरकार ने लोगों से घबराकर ज़रूरत से ज़्यादा बुकिंग न करने को कहा है और कालाबाज़ारी व ज़्यादा वसूली की रिपोर्ट करने की अपील की है। असली कमी की वजह से हुई देरी में समय लगता है, लेकिन अतिरिक्त पैसे मांगना किसी हाल में ठीक नहीं है।
आख़िरी बात
खराब गैस सर्विस को चुपचाप सहने की ज़रूरत नहीं है। पहले अपनी एजेंसी से बात करें, फिर कंपनी की हेल्पलाइन पर फोन करें, फिर लिखित शिकायत दर्ज करें, और ज़रूरत पड़े तो 1915 या सरकारी ग्रीवांस पोर्टल तक जाएं। अपना शिकायत नंबर और सबूत संभालकर रखें, और धैर्य के साथ लगातार फॉलो-अप करते रहें। जब कंपनी खुद मामले में शामिल होती है, तो ज़्यादातर शिकायतें सुलझ जाती हैं।
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